Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - El Turco USA Essentials

En El Turco USA Essentials, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, te ayudamos a resolverlo de forma ágil bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la entrega para solicitar una devolución. Tras este periodo, no podremos procesar reembolsos ni cambios.

2. Condiciones del Producto El artículo debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas y sellos intactos, e incluir el comprobante de compra.

3. Gastos de Envío

• Por insatisfacción: El cliente asume los gastos de envío de retorno. Los costos de envío iniciales no son reembolsables.

• Por error o defecto: Nosotros cubrimos todos los gastos de logística.

4. Pagos Anticipados y Confirmación de Dirección En caso de realizar un pago anticipado, El Turco USA Essentials realizará 3 intentos de confirmación de dirección con el cliente antes del despacho.

• Si la dirección fue confirmada por el cliente y aun así se genera una devolución, se descontará un cargo de COP $30.000 del valor total pagado por concepto de gastos operativos.

• Se reembolsará la diferencia del valor del producto al mismo método de pago utilizado en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

5. Reembolsos Generales Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos la aprobación. El reembolso se procesará al método original de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

6. Artículos no Sujetos a Devolución Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal abiertos o usados, ni artículos en liquidación (salvo defecto de fábrica).

7. Cancelaciones Solo se aceptan cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la compra, debido a la rapidez de nuestros despachos desde Estados Unidos.